Hoofd Customer Support

Ben jij die medewerker die in een groeiende organisatie, met just-in-time leververplichtingen aan de tapijtmarkt, enthousiast en servicegericht mee wil bouwen aan het Customer support team? Wil jij een team aansturen waarbij je samen bijdraagt aan een optimale klanttevredenheid? Dan wil de Condor Group, locatie VEBE in Genemuiden, graag met je kennismaken!

In deze functie stuur jij het Customer Support-team aan, waarbij je zelf ook een deel van de dagelijkse werkzaamheden op je neemt. De afdeling behandelt de orderstroom en communiceert dagelijks met klanten over lopende en nieuwe orders, waarbij het doel is om klanten altijd van de meest correcte en up-to-date informatie te voorzien. Eventuele klachten worden intern opgevolgd met de betreffende afdelingen. Naast de directe collega’s heb je intern o.a. veel contact met de Planning, Expeditie, Buitendienst en QA. Je rapporteert aan onze Supply Chain Manager.

• Als Teamleider Customer Support ben je onder andere bezig met:
• Het dagelijks aansturen, ondersteunen en coachen van ons Customer Support-team, bestaande uit 6 collega’s;
• De verantwoordelijkheid voor een aantal van onze ‘key-klanten’;
• Controleren, bijsturen en continu verbeteren van het primaire proces (o.a. orderverwerking, klachten, claims en levertijden) met als doel een gezonde klantrelatie op te bouwen en te behouden;
• De aansturing van ons verkoopkantoor in Duitsland, waar grotendeels zelfstandig wordt gewerkt.

• Een goed salaris passend bij jouw ervaring;
• Een uitdagende baan met veel vrijheid en verantwoordelijkheid;
• Een gemotiveerd en ambitieus team;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling d.m.v. training en opleiding;
• Een jaarlijkse gratificatie.

• HBO werk- en denkniveau (opleiding richting commercieel/administratief is een pré);
• Een groot verantwoordelijkheidsgevoel om samen met collega’s altijd een klantgerichte houding voorop te stellen;
• Een coachende houding en ervaring in een leidinggevende functie;
• Ervaring in een productieorganisatie;
• Goede beheersing van de Nederlandse, Engelse en Duitse taal.